برای مشتریانتان تجربه بهتری بسازید
فرآیندها را در کانالهای مختلف فروش، تیمها ی مختلف مدیریت کنید
تا سودتان و رضایت مشتری را افزایش دهید
مشتریان ما
نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار CRM یا customer relationship management یا مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم نرم افزاری است که تمام ارتباطات با مشتریان بالقوه و بالفعل را ردیابی، ثبت و مدیریت می کند. یک CRM زمانی که درست طراحی و پیاده سازی شود می تواند جایگزین تعداد زیادی از فایل های اکسل، پایگاه های داده Data base و برنامه هایی شود که بصورت جزیره ای و جدا از هم اطلاعات مشتریان را نگهداری می کنند و در نتیجه می توانند اطلاعات مشتریان، که مهمترین دارایی های یک شرکت هستند را با کارایی و سازماندهی بهتر نگهداری کند.
بی شک مدیریت و استفاده از اطلاعات صحیح و کامل و پردازش شده می تواند به رضایت بیشتر و در نتیجه افزایش فروش و سودآوری شرکت منجر شود. CRM راهکاری است که می تواند به بهینه شدن مراحل فروش و افزایش مقدار و تعداد فروش به مشتریان جدید و قبلی منجر شود.
از طرف دیگر پیاده سازی CRM می تواند به بهینه شدن فرآیند های درون سازمانی و در نتیجه صرفه جویی در زمان و هزینه ای که برای اجرای فرآیند فروش صرف می شود بیانجامد و در نتیجه هزینه مستقیم و غیر مستقیم فرآیند فروش را کاهش دهد.
CRM چگونه کار میکند؟
نرم افزاز CRM همه اطلاعات مرتبط با مشتریان، سوابق ارتبطا با آنها، سوابق خرید آنها و هر اطلاعاتی که مربوط به مشتری می شود را در یک بانک اطلاعاتی منسجم و متمرکز جمع اوری می کند و همه افراد سازمان با در نظر گرفتن سطح دسترسی های مشخص شده می توانند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند این اطلاعات به مدیران و پرسنل سازمان امکان می دهد تا تعاملات با مشتریان را ردیابی کنند تا بتوانند مشتریان بالفعل را با ارائه سرویس های مناسب حفظ کنند و مشتریان بالقوه را نیز جذب کنند.
مزایای CRM
سیستم CRM پرسنل سازمان را قادر می سازد در زمان کمتر اطلاعات منسجم و پردازش شده مشتری را در اختیار داشته باشند و بتوانند بر اساس سوابق قبلی و نیازهای مشتری بهترین پیشنهادات را به آنها ارائه نمایند و در نتیجه مذاکرات و پیگیری های موفق تری در فروش کالا و خدمات به مشتریان داشته باشند یکنواختی و گستردگی اطلاعات ارائه شده توسط نرم افزار CRM علاوه بر کمک به کسب و کار کمک می کند که تجربه بهتری برای مشتری ایجاد شود چون مشتری احساس می کند که اطلاعات قبلی او ثبت و نگهداری شده و پیشنهادهای ارائه شده بر اساس نیازهای اوست و همچنین به سازمان کمک می کند به جای تلف شدن وقت برای تحلیل و ردیابی اطلاعات مشتری که در فایل ها و دیتا بیس های جزیره ای ثبت شده وقت بیشتری را برای توسعه توانمندی های فردی و تقویت ارتباط با مشتری صرف نماید.
چگونه سیستم های CRM
فروش را افزایش میدهند
یک سیستم CRM که درست طراحی و پیاده سازی شده باشد می تواند فرآیند فروش تا حد امکان ساده و اثربخش نماید. چرخه های فروش را کوتاه نموده و از هر فرصت فروش حداکثر استفاده را برای سازمان ایجاد نماید. نرم افزار CRM وظایف مختلف تیم فروش مانند ثبت و نگهداری سرنخ ها، ایجاد سفارش، پیش بینی فروش، پیشرفت فرآیند فروش به سرنخ ها و تبدیل آنها به فرصت ها را با استفاده از گردش کار فروش به طور خودکار انجام می دهد و بطور کلی باعث بالارفتن راندمان و نرخ تبدیل در فرآیند فروش شده و در نتیجه سودآوری شرکت را تحت تاثیر قرار می دهد.
از طرف دیگر نرم افزار CRM می تواند با اطلاعات یکپارچه ای که از مشتریان در اختیار واحد بازاریابی قرار می دهد به تعریف و اجرای کمپین های بازاریابی موثر با نرخ تبدیل بالا کمک نماید. به این ترتیب با ایجاد بینش تجاری business insight کامل و جامع نسبت به بازار و مشتریان بالقوه محصولات جدید را به مشتریان درست که خواهان محصولات و خدمات جدید شرکت هستند ارائه نموده و به هدف گیری درست تر کمپین های بازاریابی کمک بزرگی می کند.
چگونه ابزارهای CRM بهره وری و سودآوری را بهبود میبخشند
افزایش فروش
نرم افزار CRM می تواند به شما در شناسایی، پرورش و پیگیری سرنخ های با کیفیت کمک کند در نتیجه زمان ارزشمند پرسنل برای مشتری های بالقوه ای که احتمال کمتری برای تبدیل شدن به مشتری بالفعل دارند تلف نخواهد شد و زمان صرفه جویی شده می تواند به پیگیری و اقدامات مربوط به سرنخ های جدید یا سرنخ هایی که احتمال بیشتری برای تبدیل شدن دارند تخصیص یابد.
فرآیند کسبوکار کارآمد
با تعریف و ایجاد فرآیندهای کارآمد برای کسب و کار خود، به تیم خود کمک کنید که سازنده بماند. یک CRM میتواند به شما کمک کند تا از رعایت استانداردها در حین اجرای فرآیندها اطمینان حاصل کنید. اطمینان حاصل کنید که وقت تیم فروش شما صرف بستن معاملات می شود و با خودکارسازی فعالیت های معمول، صرف کارهای روزمره نمی شود.
تصمیم گیری بر اساس اطلاعات
داده های دقیقی که از سراسر سازمان شما در CRM ذخیره سازی و پردازش می شوند به شما کمک می کند تا تصمیمات بهتری بگیرید و در زمان مناسب به روند های بازار واکنش نشان دهید این گزارش ها به شما کمک می کند که تصمیمات مهم و حساس را در زمان مناسب گیرید و از رقبا برای براورده کردن نیاز های بازار عقب نمانید
امنیت و انطباق داده ها
با استقرار نرم افزار CRM می توانید مطئمئن باشید داده های مهم در مورد مشتریان شما توسط مکانیزم های امنیتی فیزیکی و دیجیتالی محافظت می شوند و مورد سو استفاده قرار نمی گیرند.
دسترسی به موبایل
نسخه موبایل CRM تضمین می کند که تیم شما به داده های مهم CRM در هر کجا و هر زمان دسترسی دارد حتی اگر لازم باشد در یک جلسه پیش بینی نشده شرکت کند می تواند سریعا به اطلاعات مورد نیاز خود برای ارائه بهتر پیشنهادهای خود در آن جلسه دسترسی پیدا کند و از طریق تلفن همراه خود اطلاعات خود را نسبت به مشتری بروز رسانی کند.
رضایت مشتری
نرم افزار CRM مانند ابزاری کاربردی است که با ارائه اطلاعات به موقع و پردازش شده از مشتری به تیم فروش کمک می کند با ارائه پیشنهاد های منطبق با نیاز مشتری و ارزیابی داده های گذشته سوالات مشتری را به بهترین روش ممکن پاسخ دهد و اطمینان حاصل کند که مشتری های شرکت راضی هستند.
چرا کسب و کارها باید
بابت نرم افزار CRM
سرمایه گذاری کنند؟
| 85 %
85 درصد از شرکتهای بزرگ و کوچک ، قدرت نرمافزار CRM را در متمرکز کردن اطلاعات مشتریان خود مفید می دانند.
| 65 %
شرکت های دارای نرم افزار CRM به طور متوسط به 65 درصد از اهداف فروش خود دست می یابند.
| 300 %
استفاده از نرم افزار CRM می تواند نرخ تبدیل فروش را تا 300 درصد افزایش دهد.
|50 %
50 درصد از تیم ها با استفاده از نرم افزار CRM بهره وری خود را بهبود دادند.
چرا کسب و کارها باید
بابت نرم افزار CRM
سرمایه گذاری کنند؟
| 85 %
85 درصد از شرکتهای بزرگ و کوچک ، قدرت نرمافزار CRM را در متمرکز کردن اطلاعات مشتریان خود مفید می دانند.
| 65 %
شرکت های دارای نرم افزار CRM به طور متوسط به 65 درصد از اهداف فروش خود دست می یابند.
| 300 %
استفاده از نرم افزار CRM می تواند نرخ تبدیل فروش را تا 300 درصد افزایش دهد.
|50 %
50 درصد از تیم ها با استفاده از نرم افزار CRM بهره وری خود را بهبود دادند.
امکانات CRM و نتایج پیاده سازی آن
پیاده سازی crm امکاناتی را برای مجموعه شما ایجاد می کند و این امکانات منافع بیمشاری برای شما به همراه دارد. در جدول زیر امکانات CRM منافع ان برای شرکت شما توضیح داده شده است.
| افزایش فروش | افزایش رضایت مشتری | کاهش هزینه ها | افزایش بازدهی پرسنل | |
| یکپارچه سازی اطلاعات و گردش آن | * | * | * | |
| اتوماسیون فرآیندهای سازمانی | * | * | * | * |
| افزایش کیفیت ارائه خدمات | * | * | ||
| یادآوری فعالیت ها و وظایف | * | * | ||
| ارائه گزارش ها و داشبورد های مدیریت | * | * | * | * |
| قابلیت سفارشی سازی | * |
اگر این علایم در شرکت شما هست قطعا به یک نرم افزار CRM نیاز دارید
علایم هشدار دهنده:
عدم آگاهی
اگر شما نرم افزار یا فضایی منسجم و متمرکز برای نگهداری اطلاعات مشتریان و سوابق ارتباط با آنها نداشته باشید با رشد تعداد مشتریان و تعداد تراکنش های انها پرسنل شما به تمام ارتباطات با مشتری تسلط نخواهند داشت و نمی توانند تمام جزییات را پیگیری و کنترل کنند.
ناتوانی در بستن معاملات در جریان
اگر شما سیستمی برای بروزآوری و مدیریت وضعیت فرایند های فروش بالقوه و بالفعل نخواهید توانست همه افراد ذینفع در یک معامله را مطلع نگه دارید در نتیجه نمی توانید آن معامله درست مدیریت نموده و به نتیجه برسانید.
مشتری ناراضی
وقتی اطلاعات مشتریان در سازمان و شرکت شما پراکنده باشد یافتن الگوها و شخصی سازی ارتباطات و خدمات برای مشتریان سخت و بعضا نشدنی خواهد بود و در این حالت رفتار شما با همه مشتریان یکسان و کلیشه ای خواهد بود و این خطر را به دنبال دارد که مشتریان شما برای کسب تجربه ای بهتر و شخصی سازی شده به سمت رقبای شما حرکت کنند.
عدم تمرکز
زمانی که دادههای مشتری شما در برگههای اکسل، کارتهای ویزیت و یادداشتهایی که در جلسات با مشتری گرفته میشود، تصمیمگیری های مهم بسیار دشوار می شود. جمعآوری دادهها و تحلیل آنها به زمان و تلاش زیادی نیاز دارد.
عدم برقراری ارتباطات موثر
یک هم افزایی بین بازاریابی، که وظیفه تولید سرنخ را داردو فروش، که معامله را انجام می دهد ، مورد نیاز است. اغلب به دلیل فقدان جریان اطلاعات بین این دو تیم عدم هماهنگی وجود دارد، زیرا هیچ یک از کارهای تیم دیگر آگاه نیستند.
هدر رفت منابع
زمانی که اطلاعات مهم فروش و مشتریان در ذهن افراد و نهایتا در فایل های اکسل یا صورتجلسه ها ثبت می شوند پس تغییر در افراد و ترک سازمان توسط آنها بازیابی و انتقال اطلاعات و آموزه ها به افراد بعدی بسیار سخت و هزینه بر خواهد بود و معمولا حجم زیادی از منابع سازمان در این مواقع به هدر می رود
چرا CRM مایکروسافت؟
چرا CRM مایکروسافت؟
چرا CRM مایکروسافت را انتخاب کنیم ؟
چرا CRM مایکروسافت را انتخاب کنیم ؟
مایکروسافت CRM پکیج نرم افزاری است که توسط شرکت مایکروسافت برای پاسخگویی به نساز کسب و کارها در زمینه CRM طراحی و به بازار عرضه شده است این نرم افزار می تواند بر حسب نوع محصول و خدمت ارائه شده توسط سازمان و در راستای پوشش نیازهای شرکت شخصی سازی شده و امکاناتی فراتر از آنچه در حالت اولیه دارد به ان اضافه شود.
مایکروسافت CRM به شرکت هایی با بازار فروش متوسط و رو به رشد این قدرت را می دهد که ارتباطات با مشتریان خود را مدیریت کنند. عملکرد این نرم افزار به کارکنان این اجازه را می دهد که آگاهانه و با بینش عمیق تری نسبت به روابط مشتریان و رویارویی با فرصتها عمل کنند.ابزارهای قدرتمند مایکروسافت این امکان را به شما می دهد که با داشتن کنترل بر روابط سازمانی ، کسب و کار خود را به طور چشمگیری گسترش دهید.
Microsoft CRM با پشتیبانی بزرگترین شرکت نرم افزاری جهان و با رویکردی کاملا استاندارد و کاربردی توسعه داده شده و در بسیاری از شرکت های بزرگ دنیا در حال استفاده می باشد پس می توانید با خیال راحت از امکانات، پشتیبانی و بروزرسانی این سیستم را برای مدیریت ارتباطات خود با مشتریان انتخاب نمایید.
محصولات و امکانات
چگونه نرم افزار CRM مناسب را انتخاب کنیم؟
چگونه نرم افزار CRM مناسب را انتخاب کنیم؟
برای پیاده سازی CRM دو رویکرد کلی می توان در نظر گرفت و بر اساس شرایط و نیاز های هر کسب و کار یکی از این دو رویکرد برای پیاده سازی CRM می تواند کارآمدتر باشد.
دو رویکرد پیاده سازی به قرار زیر می باشند:
1- پیاده سازی به روش محلی یا Local
2- پیاده سازی به روش ابری یا Cloud
CRM ابری
CRM محلی
نرم افزار CRM ابری بر روی سرور ساخته و نگهداری می شود. این سرویس از طریق اینترنت و توسط یک مرورگر قابل دسترسی است و به شما این امکان را می دهد که بدون نصب نرم افزار بر روی کامپیوتر از امکانات آن استفاده کنید.
مواردی که در انتخاب محصول ابری تأثیرگذار هستند :
- هزینههای اولیه و جاری اعم از سرور، نیروی IT، فارسیساز و نگهداری ندارد.
- تعداد کاربران و تراکنشهای کم.
CRM محلی شامل راه اندازی سرورها در دفتر شما و نصب نرم افزار بر روی تمام دستگاه های مورد نیاز در شبکه محلی شما است. این امر مسئولیت ارتقاء، سفارشی سازی و نگهداری را صرفاً در دستان بخش فناوری اطلاعات شما قرار می دهد.
مواردی که در انتخاب محصول ابری تأثیرگذار هستند :
- مشتریانی که دادههای حساسی در پایگاه داده CRM داشته باشند، نیاز به استفاده از محصول لوکال خواهند داشت.
- تعداد کاربر و تراکنشهای روزانه به حدی بالا باشد که از توان محاسباتی یک محصول کلود خارج باشد.
CRM ابری
نرم افزار CRM ابری بر روی سرور ساخته و نگهداری می شود. این سرویس از طریق اینترنت و توسط یک مرورگر قابل دسترسی است و به شما این امکان را می دهد که بدون نصب نرم افزار بر روی کامپیوتر از امکانات آن استفاده کنید.
مواردی که در انتخاب محصول ابری تأثیرگذار هستند :
- هزینههای اولیه و جاری اعم از سرور، نیروی IT، فارسیساز و نگهداری ندارد.
- تعداد کاربران و تراکنشهای کم.
CRM محلی
CRM محلی شامل راه اندازی سرورها در دفتر شما و نصب نرم افزار بر روی تمام دستگاه های مورد نیاز در شبکه محلی شما است. این امر مسئولیت ارتقاء، سفارشی سازی و نگهداری را صرفاً در دستان بخش فناوری اطلاعات شما قرار می دهد.
مواردی که در انتخاب محصول ابری تأثیرگذار هستند :
- مشتریانی که دادههای حساسی در پایگاه داده CRM داشته باشند، نیاز به استفاده از محصول لوکال خواهند داشت.
- تعداد کاربر و تراکنشهای روزانه به حدی بالا باشد که از توان محاسباتی یک محصول کلود خارج باشد.
تفاوت محصول ابری و محلی
تفاوت محصول ابری و محلی
1
محصول لوکال به سرور جداگانهای در مجموعه شبکه داخلی مشتری نیاز دارد، در حالی که محصول کلود نیازی به داشتن سرور در مجموعه مشتری ندارد.
2
محصول لوکال حتماً نیاز به یک سری خدمات نگهداری از قبیل بکاپگیری، رفع خطاها و بررسی
منابع دارد، در حالیکه تمام این موارد در محصولات کلود توسط رهسام انجام میگیرد.
3
محصول لوکال نیاز به خرید و نصب فارسیساز و تقویم شمسی دارد در حالیکه محصول کلود از این مورد بینیاز است.
4
وابستگی محصول لوکال به وضعیت اینترنت تقریباً صفر است، درحالی که اگر اینترنت قطع شود امکان استفاده از محصول کلود فراهم نخواهد بود.
5
محصول لوکال با توجه به استفاده از شبکه داخلی سریعتر از نسخه کلود است.
6
امکان شخصیسازی در محصول لوکال بسیار بیشتر از محصول کلود است. همچنین دسترسی به دیتابیس و امکان اتصال به موارد دیگر نیز فراهم است.
7
هزینه محصول لوکال فقط یکبار پرداخت میشود و پس از اتمام مدت رایگان پشتیبانی، درصدی از قرارداد اولیه به عنوان مبلغ پشتیبانی اخذ میگردد. این درحالیاست که در محصول کلود به ازای تعداد کاربر و مدت زمان استفاده بایستی پرداخت انجام گردد.
8
در نسخه لوکال محدودیت زمان، تعداد کاربر و حجم وجود ندارد، این در حالیاست که در نسخه کلود این محدودیتهای وجود دارند.
درباره ما
رهسام تک با بیش از بیست سال سابقه در صنعت فناوری اطلاعات در سال 1382 تأسیس شده است. با توجه تجارب موفق در صنایع و شرکت های مختلف، و نیز با در نظر گرفتن نقایص موجود در بازار ارائه خدمات نرم افزاری، رهسام خدماتی متمایز به مشتریانش ارائه می نماید. تمایز ما به بودن در کنار شما است. در هر زمان از شبانه روز، و در هر بخشی از چرخه نرم افزاری که مشتریان نیاز داشته باشند، ما در کنار و حتی در تیم ایشان خواهیم بود.
مجموعه رهسام با در اختیار داشتن نیروهایی مجرب، ابزارهایی ارزشآفرین و با فناوریهای نوین به مشتریانش ارائه مینماید. رضایت واقعی مشتریان از کیفیت خدمات رهسام در زمینه Microsoft CRM، نشانه این موضوع است. شعار ما همراهی با مشتریان است. کارشناسان رهسام، در هر زمان از شبانهروز آماده ارائه خدماتی متمایز هستند.
برخی از رکوردهای ثبت شده توسط رهسام:
+
0
تراکنش روزانه
+
0
پروفایل مشتری ثبت شده
+
0
ترابایت مدیریت پایگاه داده
بدون مشاوره خرید نکنید
قبل از خرید نرمافزار CRM از کارایی آن جهت بهبود کسب و کار خود مطمئن شوید
برای کسب اطلاعات و آشنایی هرچه بیشتر با کارایی و محیط نرمافزار، 10 روز به صورت کاملاً رایگان از نرمافزار CRM استفاده نمایید. شما در این 10 روز قادر خواهید بود:
- از کلیه امکانات نرمافزار استفاده کنید.
- ماژولها و منوهای مختلف نرمافزار را به دقت بررسی نمائید.
- از سهولت استفاده از نرمافزار اطمینان حاصل نمائید.
- با کاربرد تمامی قابلیتهای نرمافزار آشنا شوید.
- از کلیه امکانات نرمافزار استفاده کنید.
- ماژولها و منوهای مختلف نرمافزار را به دقت بررسی نمائید.
- از سهولت استفاده از نرمافزار اطمینان حاصل نمائید.
با ثبت این فرم کارشناسان رهسام در اولین فرصت با شما تماس خواهند گرفت.
امکانات
بازاریابی
- مدیریت سرنخ های فروش
- پنل ارتباطی (ارسال پیامک تکی و انبوه) زمانبندی شده
- مدیریت کمپین های تبلیغاتی و لیستها
فروش
- مدیریت افراد و شرکت ها
- مدیریت فرصت های فروش
- مدیریت محصولات در فرصت های فروش
- مدیریت چاپ و ارسال پیش فاکتورها
- مدیریت فاکتورهای مشتریان
- مدیریت قراردادهای فروش
- قیف فروش
خدمات پس از فروش
- مدیریت ارائه سرویس به مشتریان و مدیریت مشکلات محصولات
- توافقنامه سطح خدمات (SLA)
- مسیردهی درخواستها
مدیریت فعالیت ها
- مدیریت تماس ها، جلسات و وظایف
- یادآوری انجام فعالیت ها در نرم افزار و از طریق SMS
- مدیریت فایل های مشتریان
امکانات عمومی
- کارتابل کاربران با قابلیت اختصاصی سازی هر کاربر
- پشتیبانی از چند واحد پولی متفاوت
- گزارش های از پیش تعریف شده
- گزارش ساز برای ایجاد گزارش های تکمیلی
- جریان کار (Workflow)
- ارزش افزوده
- امکان تعریف و پایش اهداف در سطح هر کاربر و یا تیم
- مدیریت حق دسترسی به اطلاعات در گروه شرکت ها
- اختصاصی سازی منو های انتخابی
- شمارنده خودکار
- اختصاصی سازی فرم های موجود
- استفاده از API
- اتصال به ویپ
- اتصال به واتساپ به مدت یکسال
- ساخت فرم های جدید برای مدیریت فرایندها
اعلانات
- ارسال اعلانهای مکانیزه به کاربران
- امکان تنظیم اعلان دستی
مدیریت انبار
- تعریف انبارهای در ساختار درختی
- امکان ثبت ورود و خروج به انبار
- امکان انتقال بین انبارها
- ارتباط با سیستم فروش
- مدیریت نقطه سفارش مجدد
راهکارها
راهکارهای ویژه مشتریان شما
- پورتال مشتریان
- راهکار رضایت سنجی مشتریان
- اپلیکیشن موبایل
راهکارهای ویژه کارکنان شما
- اعلانات (Push Notification)
- شمارنده خودکار
- ابزار گردش کاری
- توزیع وظائف
- فارسیساز
- انبارداری
راهکارهای اتصال
- یکپارچه با LDAP
- یکپارچه با VOIP
- یکپارچه با واتساپ
- یکپارچه با Web Engage
- راهکار اتصال به ایمیل
- اتصال به سایت وردپرسی
- پنل ارتباطی
رامکارهای ویژه شرکت ها
- راهکار تیکتینگ استارتاپها
- راهکار موسسات خیریه
- راهکار مدیریت صرافی و کارگزاری
- راهکار شرکتهای نرمافزاری
- راهکار آژانس های مسافرتی
انتقال داده های مشتری و فرآیندهای کسب و کار خود به یک پلت فرم جدید می تواند یک فکر دلهره آور باشد. آیا نرم افزار برای کسب و کار من مناسب خواهد بود؟ چقدر برام آب میخوره؟ آیا وقتی کسب و کار من رشد کرد، باید از نرم افزارهای مختلف استفاده کنم ؟ اینها برخی از سوالاتی است که احتمالاً از خود خواهید پرسید، بنابراین ما انتخاب نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کارتان را برای شما آسان کرده ایم.
خدمات
تحلیل، شناسایی فرایند و مشاوره
پیش نیاز یک طراحی مناسب جهت پیادهسازی در نرمافزار، شناسایی دقیق نیاز و مستندسازی آن است. این فرایند معمولاً مراحل زیر را طی مینماید:
- مستندسازی storyهای اولیه سازمان
- تهیه RFP به عنوان یک big picture از نیازهای سازمان
- تهیه فلوهای عملیاتی هر دپارتمان در قالب نقشههای فرایندی BPMN یا UML
- تهیه data model جهت شناسایی فیلدها و روابط موجودیتها
- تهیه prototypeهای مشخص برای هر موجودیت
- نیازسنجی storyهای جزئیتر به عنوان منطقهای کلاینتساید/ سرورساید
- تهیه گردشهای کاری
- تهیه نقشهای اشخاص و شرح مشاغل
- تعریف سطوح دسترسی و نقشهای امنیتی
- طراحی KPIها و گزارشات کلی
آموزش
آموزشهای ارائه شده در چهار دوره کلی قابل ارائه هستند:
- آشنایی با CRM و مفاهیم آن
- دوره کاربری CRM 365
- دوره راهبری مقدماتی
- دوره برنامهنویسی CRM
توسعه و سفارشیسازی
بر خلاف نرمافزارهای عادی، نرمافزارهای فرایند محور جهت کارکرد درست نیاز به تغییراتی دارند. بخشی از این تغییرات در مراحل تحلیل و مشاوره CRM استخراج شده یا بر اساس best practiceهای نرمافزاری تغییر داده میشوند. خدماتی که رهسام در این زمینه ارائه میدهد به شرح زیر هستند:
- اتصال و یکپارچه سازی با نرمافزارهای فعلی مشتریان مانند back office یا سایت. این بخش به منظور دریافت اطلاعات پایهای و تجاری
- مشتریان سازمان میتواند مورد استفاده قرار گیرد.
- سفارشیسازی فرمها و نماها مطابق با prototypeهای از پیش تعیین شده.
- تعریف گردشهای کاری جهت تخصیص، بهروزرسانی، ایجاد یا تغییر وضعیت رکوردها.
- تعریف منطقهای فرم از قبیل مخفیسازی، غیرفعالسازی یا مقداردهی فیلدها.
- اتصال به وب سرویسهای خارج از نرمافزار جهت انتقال داده یا دریافت آن از قبیل اطلاعات سفارش، اطلاعات مشتری و …
- برنامهریزی تسکها جهت امور محاسباتی از قبیل محاسبه گرید مشتری، مانده حساب مشتری و …
- اتصال به نرمافزارهای مالی جهت ثبت اسناد حسابداری.
- تعریف لیستهای قیمت و محصولات سفارشی.
- سفارشیسازی SLAهای سیستم.
- ایجاد پورتال و سایت مشتریان و استفاده از CRM به عنوان back end.
پشتیبانی
یکی از شکایات اصلی سازمانها در استفاده از CRM 365 مشکلات آن در کندی، قطعی و به طور کلی دسترسپذیری سیستم است. مجموعه رهسام با توجه به تجارب خود در ارائه خدمات به مشتریان بسیار بزرگ موارد زیر را به عنوان خدمات پشتیبانی تعریف نموده است:
- بهینهسازی پایگاه داده و تنظیمات مرتبط
- رفع اشکالات پایگاه داده و اپلیکیشن
- رفع اشکالات کندی و قطعی نرمافزار
- ارائه معماریهای HA جهت بیشترین دسترسپذیری
- بررسی و بهبود عملکرد web server
- رفع اشکالات کدها و گردشهای کاری
- تنظیم مکانیزمهای خودکار جهت maintenance سیستم
آپگرید، مهاجرت و انتقال داده
خدمات ارائه شده در این بخش به مشتریان:
- به روزآوری نسخههای نرمافزار از 2011 تا 365
- مهاجرت از سایر سیستمها به CRM 365.
- انتقال دادهها
- انتقال معماری
- پاکسازی و اعتبارسنجی دادهها
- تغییرات طراحی
- بهبود منطق فرایندی
- انتقال از محصول کلود به لوکال یا بالعکس
نظرات مشتریان
Read More
همکاری با رهسام تک برای ما باعث افتخار است، علاوه بر سرعت عمل کافی، دقت، صبر و درک درست از نیازهای نماوا، باعث شد در سریعترین زمان ممکن به خواسته های خود از CRM برسیم.
تجربه های بیشمار این تیم در همکاری با شرکت های متنوع بزرگ و کوچک، باعث شده است که توان همراهی با طیف وسیعی از سازمانها را داشته باشند و بتوانند برای هر مجموعه متناسب با خواسته ها و شرایطشان خدمات متنوع و مناسبی را ارائه دهند.
همکاری با این تیم حرفه ای؛ چالش های پشتیبانی 24 ساعته کاربران را برای ما دلنشین تر و مدیریت منابع را برای ما راحتتر کرده است.
Read More
شرکتها و سازمانها با منابع و دانش و تکنولوژی یکسان خدمات متفاوت به مشتریانشان ارائه میدهند و یکی از مهمترین دلایل این موضوع و شاید حتی اصلیترین آن؛ انسانهایی باشند که سازمان را شکل میدهند.
از نوع نگاه؛ شخصیت و ویژگیهای رفتاری تا دانش و تجربه.
در مدت بیش از 7 سال که شانس آشنایی و همکاری با تیم رهسام را داشتهام؛ همیشه انتخاب اول من در حوزه کاستومر سرویس کمک گرفتن از رهسام بوده است. نگاه حرفهای به کار، درک شرایط بسیار حساس در پشتیبانی 24 ساعته، تعهد به انجام کار، ارتباط بسیار خوب با همه ذینفعان از کاربران سیستم و دپارتمانهای مختلف تا بخشهای فنی سازمان، به روز بودن در حوزه تخصص خود و استفاده از تجارب برای ارائه راهکارهای خوب برای هر مسئله جدید و حفظ روابط انسانی با همه سطوح سازمان ما (مشتری خود) از نکات برجسته رهسام بوده و هست.
Read More
کار کردن با مجموعه رهسامتک بسیار لذت بخش بود. هر چالشی در نرمافزار ایجاد شده بود یا هر امکان جدیدی که لازم بود به بهترین شکل پیاده میشد. داشتن پشتیبانی در لحظه هم برای مجموعه بسیار حیاتی بود که در لحظه به درستی انجام میشد.
Read More
هر پیمانکاری بایستی سه مشخصه داشته باشد: زمانشناسی، مسئولیتپذیری و دانش. تیم رهسامتک همه این خصوصیات را دارا است.
Read More
مجموعه رهسام مسئول پیادهسازی CRM و یکپارچهسازی آن با پلتفرم e-cmmerce دیجی کالا بودهاند. اولین نکته مهم در مورد این مجموعه سازمانیافته بودن آن است. ارتباطات توام با احترام با مشتری و دانش قوی در حوزه توسعه و نگهداری مایکروسافت CRM باعث شده است همکاری با این تیم برای هر سازمانی لذت بخش باشد.
Read More
تجربه کار کردن با رهسام تک مخصوصا تیم فنی ، یک تجربه حرفه ای و لذت بخش هست.
مسیری همراه با حمایت و آموزش.
معنی واقعی اینکه سی آر ام فقط یک نرم افزار نیست و یک کانسپت در سازمان هست رو این شرکت کامل رعایت کرده و اجرا میکنه.
Read More
جلب اعتماد شرکتی که از خدمات نامطلوب ارائه شده توسط رقبا آزرده و بی اعتماد شده، کار راحتی نیست. این اتفاقی بود که بین شرکت رهسام و اسنپ تریپ افتاد. شرکت رهسام بسیار حرفهای، حساسیت های مشتری خودش رو درک کرد و برای هر کدوم راهکار ارائه داد. نتیجه، توافقی شد که همکاری چندساله این دو شرکت رو تاکنون رقم زده.
به جرات میتوانیم بگوییم خدماتی که در طول این چندسال از رهسام دریافت کردیم، حتی از آنچه در توافقمون مطرح شده هم سطح بالاتری داشته است. این رضایتمندی قطعا نتیجه ارزشگذاری درست و حرفهایگری شرکت رهسام بوده و هست.
مواردی که باید هنگام پیاده سازی CRM در نظر بگیرید
مواردی که باید هنگام پیاده سازی CRM در نظر بگیرید
چند فاکتور کلیدی وجود دارد که باید قبل از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار خود در نظر بگیرید:
قابلیت استفاده
در اغلب موارد، چیزی که کسب و کارها را از پذیرش فناوری جدید باز می دارد، این واقعیت است که تیم ها از استفاده از آن ناراحت هستند. بنابراین مهم است که اطمینان حاصل کنید که CRM مورد استفاده شما یک رابط کاربری تمیز، یک تجربه کاربری عالی ارائه می دهد و برای همه کسانی که از آن استفاده می کنند به راحتی قابل انتخاب است.
مقیاس پذیری
اگر کسب و کار شما هدف رشد سال به سال بلندپروازانه ای دارد ، CRM باید با پشتیبانی از ماژول های اضافی و فرآیندهای سفارشی و ادغام با برنامه های شخص ثالثی که ممکن است از آنها استفاده می کنید، بتواند با تیم ها و کسب و کار شما رشد کند.
امنیت
در زمان خرید CRM به موضوعات امنیت و حفاظت از اطلاعات خود توجه کافی داشته باشید و مطمئن شوید که اقدامات کافی از طرف توسعه دهنده CRM برای این موضوع پیش بینی شده و در طراحی نرم افزار لحاظ شده است با رعایت این موارد می توانید بدون نگرانی در مورد به خطر افتادن داده ها می توانید به کسب و کار خود بپردازید.
سفارشی سازی
هر کسب و کاری در فرآیند و نیازهای خود منحصر به فرد است. یک CRM ایده آل برای کسب و کار شما، می تواند به راحتی سفارشی شود تا آن نیازها را برآورده کند. یک CRM که می تواند با افزودن ماژول های اضافی، ایجاد فرآیندهای سفارشی، خودکار کردن کارهای تکراری با گردش کار و موارد دیگر، برای منعکس کننده فرآیند کسب و کار شما شکل بگیرد.
قابلیت استفاده در موبایل
در حال حاضر حجم استفاده از ابزارها، اپلیکیشن ها و سایت ها در موبایل از دسکتاپ پیشی گرفته و دسترسی به اطلاعات در هر جا برای موفقیت در کسب و کار بسیار مهم و ضروری است در نتیجه این نکته مهم است که نرم افزار CRM شما دارای نسخه موبایل قوی و کارآمد باشد تا پرسنل شما بتوانند در زمانیکه به سیستم های دسکتاپ دسترسی ندارند نیز از اطلاعات و امکانات سیستم CRM استفاده کنند.
مهاجرت
اگر تمام دادههای خود را در برگههای اکسل دارید، یا اگر از CRM دیگری استفاده میکنید، باید به راحتی دادههای خود را به نرمافزار جدید CRM وارد کنید و کسبوکار خود را در اسرع وقت راهاندازی کنید. این فرآیند مهاجرت باید برای CRM که میخواهید پیادهسازی کنید سریع و آسان باشد.
برای کسب اطلاعات و آشنایی هرچه بیشتر با کارایی و محیط نرمافزار، 10 روز به صورت کاملاً رایگان از نرمافزار CRM استفاده نمایید.
سوالات متداول
آخرین نسخه نرم افزار مایکروسافت CRM با نام داینامیک 365 ارائه و از تمامی امکانات آن می توانید استفاده کنید. نسخه 9 در حال حاضر جهت استفاده ارائه می شود
خیر کرک شده نیست و نسخه با لایسنس نامحدود می باشد.
خیر. رهسام با ارائه بهترین خدمات به مشتریان در کنار امور توسعه و تحلیل، موارد پشتیبانی و رفع اشکالات نرم افزار را نیز به صورت کامل انجام میدهد.
وجه تمایز شرکت رهسام نسبت به رقبای خود ارائه خدمات پشتیبانی با کیفیت بالا به مشتریان می باشد
هر کاربر میتواند به دلخواه زبان سیستم را به فارسی و تاریخ شمسی را انتخاب نماید و هزینه ی اضافه ای برای این موضوع توسط رهسام تک دریافت نمی شود همچنین برای مشتریان بین المللی امکان نصب چندین زبان نیز وجود دارد
این نرم افزار با بالاترین استانداردهای طراحی در دنیا ساخته شده و در طی سالها به کمک هزاران کارشناس روند تکاملی خود را طی کرده است و برای همه کشورها از جمله ایران قابل اجراست.
خیر. برای محصول کلود هزینه ماهیانه به شکل ریالی خواهد بود (لینک صفحه تعرفه) و تمامی امکانات نرم افزار به شکل کامل در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت
خیر. به هیچ وجه. درصورتی که خدمات پشتیبانی مناسبی دریافت نمایید و تنظیمات و بهبودهای مناسبی روی پایگاه داده و اپلیکیشن انجام شود برای سال ها قابل استفاده خواهد بود.
خیر. درصورتیکه سازمان شما تعداد کاربر زیادی داشته یا تعداد تراکنشهای زیادی روزانه روی آن وجود داشته باشد بهتر است از معماری های HA در سطح پایگاه داده و اپلیکیشن جهت بهبود دسترس پذیری استفاده شود.
درصورت رعایت استانداردهای امنیتی به روز و رعایت نکات زیرساختی این امکان وجود ندارد
با یوزرنیم و پسوورد ی که در اختیارتان قرار می گیرد به مدت 10 روز می توانید وارد شوید.
شرکت رهسام با بیش از دو دهه تجربه در خدمترسانی به مشتریان، بهترین تجربه نرمافزار CRM را در اختیار شما قرار میدهد.
تماس با رهسام :
تهران، پونک، کوچه رمضانی، پلاک 14، واحد 8
تلفن: 91017094-021